経緯。身に覚えがない支払い完了メール
１．2012年10月10日19:00に「支払い完了」のメールが通知されていた。
２．身に覚えがない。すぐに「お問い合わせ」からメールで報告した。
３．確認すると、PayPalの残高と「クレジットカード」からも引き落とされていた。
４．「不正/禁止行為の報告」「未承認取引の報告」を選び、取引IDと「自分の意志で振り込みしていない」ことを明記した。
５．アカウント情報が漏れていると思ったので、パスワードを変更した。
６．登録してあるクレジットカード情報を切り離そうとも思ったが、不要と判断。パスの変更だけで十分だろう。
７．2012年10月11日12:00に「調査開始」の連絡がメールで届いていた。
８．そのメールを読んでいる間(5分後)には解決の連絡が届いた。
焦った。同じ手口で大金が奪われる可能性
59ドルを取られた。
ということは、その方法で10,000ドルを取ることもできる。
あとがき。被害に遭っている人は少なくないみたい
被害に遭っている人は少なくないみたい。
しかし意外とPayPalがしっかりしているので、検索した感じでは概ね返金されてきているらしい。
「PayPal、m9(^Д^)ﾌﾟｷﾞｬｰ」と書いてやろうと思っていたのに、その対応の早さと的確さに、かなり驚いた。
ただ自分の場合は「x月x日に何者かによる通常でないログインを感知した」という連絡が来ていないので、少し疑問。
実際に届いたメール。お支払いがありました 取引 ID: XXXXX16867506122N
○○ ○○様
- お客様は$59.00 USDをdydfg cxvse様に支払われました。
- この支払い要求が「アカウント概要」の[最近の取引]欄に反映されるまで、しばらく時間がかかる場合があります。
この取引の詳細をオンラインで表示
- 月別アカウント明細は、取引履歴からアカウントにログインすることで、いつでもご覧いただけます。
- 間違いを修正するには、ヘルプセンターを通じてご連絡ください。
- 金額: $59.00 USD
- 通貨換算: ¥3,590 JPY$44.19 USD
- 外貨換算レート: 1 JPY0.0123091USD
- 支払い日時: 2012年10月10日
- 支払いメールの件名: 支払いがありました
- 支払いメールのメッセージ: 受取人へのメッセージを入力してください。
- どうぞよろしくお願いいたします。
- PayPal
service-jp@paypal.com
未承認取引のクレームに関するPayPal調査: #PP-002-025-708-0XX
○○ ○○様
- 先日、お客様にお心当たりがないか、同意なしに取引が行われたという報告をいただきました。
- 当社では、現在、次の取引を調査中です。
異議対象取引の詳細
- 売り手の名前: dydfg cxvse
- 売り手のメールアドレス: nickqcg＠hotmail.com
- 売り手の取引ID: XXXX6935NR127025U
- 取引日: 2012年10月10日
- 取引金額: -$59.00 USD
- お客様の取引ID: XXXX516867506122N
- ケース番号: PP-002-025-708-0XX
- 買い手の取引ID: XXXX516867506122N
- 売り手に対して、この取引に関する情報を提供するようお願いしております。
- この間アカウントの当該資金はご利用いただけませんが、未承認取引のクレームについてお客様に有利な決定が下された場合、取引の金額を全額払い戻しいたします。
- このケースの詳細を表示するには、PayPalアカウントにログインして、問題解決センターにアクセスしてください。
- どうぞよろしくお願いいたします。
カスタマーサービス
- このメールには返信しないでください。
- このメールボックスはモニターされていませんので、返答はお問い合わせにはご利用いただけません。
- ヘルプが必要な場合は、PayPalアカウントにログインし、各ページの右上にあるヘルプのリンクを選択してください。
- BC:PP-002-025-708-011:R1:USD59.00:2012/10/11:XXXX516867506122N
- Copyright 1999-2012 PayPal. All rights reserved.
- 消費者の皆様へのご注意 – PayPal のストアドバリュー設備の保有者である PayPal Pte. Ltd.は、シンガポ ール通貨金融庁(Monetary Authority of Singapore)の承認を必要としません。
- ご利用の際には、契約条件をよくご確認ください。
- PPID PPXXX
ケース番号PP-002-025-708-0XXの解決
○○ ○○様
- 未承認取引のクレームの調査が完了しましたので、取引金額を払い戻します。
- アカウントに資金が記載されるまで、最大5営業日かかることがあります。
異議対象取引の詳細
- 売り手の名前: dydfg cxvse
- 売り手のメールアドレス: nickqcg＠hotmail.com
- 売り手の取引ID: XXXX6935NR127025U
- 取引日: 2012年10月10日
- 取引金額: -$59.00 USD
- お客様の取引ID: XXXX516867506122N
- ケース番号: PP-002-025-708-0XX
- 買い手の取引ID: XXXX516867506122N
- クレジットカードによるお支払いは、直接お客様のクレジットカードに払い戻しいたします。
- これは、取引ログに2つのエントリとして表示されます。
- 1つめはPayPalアカウントへの払い戻しとして、2つめはクレジットカードへの入金として表示されます。
- クレジットカードへの払い戻しには通常2～3営業日かかりますので、クレジットカードの残高にすぐに反映されない場合があります。
- 詳細情報や、クレームの状況を確認するには、PayPalアカウントにログインし、「問題解決センター」にアクセスしてください。
- どうぞよろしくお願いいたします。
カスタマーサービス
- このメールには返信しないでください。
- このメールボックスはモニターされていませんので、返答はお問い合わせにはご利用いただけません。
- ヘルプが必要な場合は、PayPalアカウントにログインし、各ページの右上にあるヘルプのリンクを選択してください。
- BC:PP-002-025-708-011:R1:USD59.00:2012/10/11:XXXX516867506122N
- Copyright 1999-2012 PayPal. All rights reserved.
- 消費者の皆様へのご注意 – PayPal のストアドバリュー設備の保有者である PayPal Pte. Ltd.は、シンガポ ール通貨金融庁(Monetary Authority of Singapore)の承認を必要としません。
- ご利用の際には、契約条件をよくご確認ください。
- PPID PPXXX
ご罢斧をお使かせください
○○ ○○様
- 最近お客様からPayPalアカウントに不正アカウントアクセスがあったとの報告を受けました。
- この件に関しましてご協力をいただきありがとうございました。
- PayPalのサービス向上のため、数分のお時間をいただき、アカウントの不正アクセスのクレームプロセスについて質問にお答えいただければ幸いです。
- アンケートにお答えしていただくには、上記のリンクをクリックしてください。
- 上記のリンクをクリックしてもアンケートが表示されない場合は、アドレスのリンクをコピーしてブラウザのアドレスの部分に貼り付けてください。
- ご注意: アンケートは5日以内にお答えください。
- 5日以上経過しますとアンケートの期限が失効します。
- http://surveys2.incontact.com/paypal/survey_paypal.taf?survey_id=1720&user_id=4192A1D5-89D2-45C5-9529-555AEF833070&language=Japanese
- ご意見ありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いします。
- 敬具
- PayPalカスタマーサポート