怒鳴る人。クレーマー


接客・サービス業の人って2種類に分かれる。
自分が客の立場になったときに

  1. 「相手に不快な思いを味わわせたくない」と思う人。
  2. 「ここぞとばかり無理難題を押し付けて、嫌な目に合わせてやろう」と思う人。

  1. カスタマーサービスなら自分の背後に鏡を置く。客が優しくなる傾向。たいていの人は自分のひどい姿を見たくありません。
  2. ドア・イン・ザ・フェイス・テクニック。最初に断られること前提の大きなお願いをすることで、次の小さなお願いが聞き入れてもらいやすくなります。
  3. 誰かに会ったときに、そのことを喜んで幸せそうにすると、次に会う時に向こうが喜んで幸せそうにしてくれます(犬はそのトリックをいつも使っている)。
  4. もし誰かがあなたに腹を立てたとき、あなたが落ち着きを失わなかったら、相手はもっと腹を立てるかもしれません。でも、その人は後でそのことを恥ずかしく思うものです。
  5. ほとんどの人は、優秀と自信の違いは分かりにくいものです。何をしているか見通しているように見せられたなら、人々は周りに集まってきます。
  6. もし誰かに質問して、その答えが不完全だったら、目を合わせながらしばらく沈黙しましょう。すると最初の回答が十分ではなかったと考え、話し続けてくれます。
  7. 面接の前に、自分を面接官の旧友だと考えてみましょう。すると、どんな風に状況を受け止めればいいか掌握できます。そしてその落ち着いた雰囲気は相手にも伝染するのです。
  8. 緊張して上がってしまいそうなときは、直前にガムか食べ物を口にします。「今は食べているのだから、危険であるはずがない」と脳をだますことができます。
  9. ときどき、話し相手の足元を見てみましょう。足先があなたとは別の方向を向いていたら、その人は会話を終えたがっています。
  10. 混んだ歩道では、邪魔になる人を見るのではなく、自分が進みたい方向を見ましょう。その視線の先に人々が気づき、道を譲ってくれやすくなります。モーゼのような気分になることでしょう。
  11. 会議で誰かに攻撃されそうなときは、その人の真横に座ります。すると安全に攻撃できる集団心理が失われるため、意地悪さが軽減されます。
  12. 感情的な表情は、感情を起こすための1つの方法です。ハッピーな気分になりたいなら大きく笑いましょう。



57:2013/03/04(月) 19:44:32.57 ID:hIfMVuH5

クレーマーって、かわいそうな人が100%
職場や近所で嫌われている人格の人だから
まともに相手しなくて良し
情報源:クレーマー死ね in 家電等量販店 その3

106:2013/03/18(月) 14:29:00.71 ID:SUduS1Rf

これからはクレ-マ-から身を守る術を
企業側も考えないといけないよね。
いつまでも「申し訳ございません」ばっかじゃ、
働く側の気が病むっての。
「もうこれ以上はできません」って言える権限を
現場の末端者にも与えてほしいんだよ。
上に話がいくまでには、こっちは怒鳴られ罵倒され
散々な目にあってからだから・・・。
慰謝料うんぬんも、精神障害みたいになってからだし。
それじゃいくら裁判で勝っても遅い。
こっちの精神が破壊されてからでは何もかも遅い。
もっと日常レベルで客に言い返していいような権限があればなあ。
「ひたすら話を拝聴する」がマニュアルだから…。

25:2013/02/21(木) 16:14:42.07 ID:S7fKXvO2

そうそう、
物腰の低いお客さんだとこっちも鬼じゃないんで、
なんとかしてあげたい、上に掛け合いますからお待ち下さい、
みたいに丁寧に親切に対応したくなるもの。
それを怒鳴ったり名前呼び捨てにされて、死ねだ殺すの言われたり
こっちも人間だからね。
ただ声大で怒鳴ると結局要望が通ったりもするんだな。
これが間違ってるんだよな。
現場で必死に断っても、本社で返金受付たりしてる。
あいつら現場の仕事知らないからクレ-ムなんてびっくりして
言いなりになってしまうらしい。

53:2013/03/03(日) 21:59:37.59 ID:s8vZZSic

パソコントラブルについて、
客の言ってることが全然分からなかったから困っていると
「分からないのか!?もっと詳しいやつはいないのか!!」とキレ出した。
目の前にいる人がその詳しい人なんすけど…。
本当に分けが分からなかったから
「そのパソコンが無いと分かんねーよ。持って来い!このぼけナス!」
とやんわり伝えると
「この店で買ったモノなのにアドバイスも出来ねーのか!?」
とさらにキレ出した。
こっちはそのアドバイスとやらをしたいんだけど、
何言ってんだか分からないから
実物を見て判断しようと思ったんだけどよ…。

54:2013/03/04(月) 10:38:49.68 ID:oKZxbLFI

>>53
あんた優しいなぁ。
持ってきたら見てあげるんだね。
神のように優しい店員さんにめぐりあえたというのね、もったいないね。
素直に持ってきたらいいのに。
私はよく、メーカーの電話サポート窓口は、何て言ってましたか?
って言ってやるよ。
は? みたいな顔しよるから、
こっちも は? 聞いてないの?
みたいな顔で返すよ。

55:2013/03/04(月) 18:41:15.95 ID:zSRcyEtt

>>54
そんなことで引き下がる客なら簡単だけど
「この店で買ったモノなのにアドバイスも出来ねーのか!?」
と逆にごね出すぞ

62:2013/03/05(火) 13:00:02.45 ID:Adm80Mbt

客の言ってることが、かなり意味不明だったから、
ちょっとめんどくさそうにしたことは認める。(持ってきてと固執した)
しかし決して横柄な対応はしていない。
なのに「店長を呼べ!!!」と大声を出してクレームに発展して
追加で「何なんだ!?その対応は!接客業だろ!?」と怒られた…。
気持ちのよい接客してほしいなら、あんたもしっかりした用語を覚えて
聞くたびに「分からない・分からない」を言うのをやめろ!

63:2013/03/05(火) 23:21:44.73 ID:Fu8W38vi

>>62
品よりも、お客さんの熱暴走が問題だったみたいね。
訳わかんない説明をされる時は、
大抵お客さんの熱を冷ましてから仕切り直すと話が早いよ。
具体的には、しゃべらせまくって向こうが疲れるのを待つ(笑)

71:2013/03/08(金) 02:20:57.77 ID:n958vS90

>>63
そんなにヒマじゃないので、
どんどんヒートアップさせて、警察送り。
店のものを叩いたり蹴ったり
してくれればさらに良し。
害虫は飼い慣らしてもしかたないので、
きっちり駆除しようよ。

72:2013/03/08(金) 08:49:49.20 ID:1xMlTXuT

本当にそうだ。
お客様は大切に、とかそれは普通の客にだけ通用させようよ。
無理難題、暴言、怒鳴るようなクズには
「もうお買い求め頂かなくて結構です」と
言える権限与えてくれ~~
だってそんな客、怒鳴って無理に返金させたり、
会社の利益になってないじゃん。いらないよ。

89:2013/03/12(火) 14:54:47.34 ID:ALlyyis5

ここって客側の人間も見ているのだろうか。
見ていないとは思うが万が一見ていたら聞かせてほしい。
赤の他人の店員とかコルセンの人間に対して
(しかもその人間個人は何一つ悪くない)。
大の男が怒鳴り、暴言を吐き、その結果、仮に自分の要求が通ったとする。
それで満足するのか?
俺が怒鳴ったからだ、ああよかった、ラッキ-だと思うのか?
全く持って「怒鳴って悪かったな」「恥ずかしかったな」
という謙虚な気持ちは湧いてこないのだろうか??
嫌味じゃなく教えてよ。
特に関西済みの怒鳴る癖のあるクズ共。

92:2013/03/12(火) 22:13:52.83 ID:x5NJh3Wd

>89
満足なんてしてないだろ。
うっぷんばらしでしかない。
誰にも言うこと聞いてもらえなくて、誰も服従させられなくて、
でも人一倍そういう欲求(服従させたい)が強いヤツ。
電話切ったり、店先ならそこを離れた後
「もっとこう言えば良かった」なんて変な反省してるだけさ。
その裏には「自分はこう言われたらこんな返答したもんだけど、
今の若い者は」なんてほくそ笑んでるだけ。
世直し族とか言われてる輩(クレーマー)。
現役退いて、顎で使える部下が居なくなって
自分の立ち位置を確かめたいだけの、
それでいて現役時代は年功序列の仕組みの中でしか
役職を得られなかった、いわゆる“負け組”さ。
客席からじゃなくてスマン。

230:2013/06/10(月) 21:23:09.14 ID:Kmfd4YDh

自分は店の人でなく、ただの客だが、
クレーマーが居たら、すかさず聞こえるように、
うるさいジジィ(ババァ)やのぉ!周りの迷惑やから、外でやれや!って、
関西弁で軽く怒鳴る。
大抵のクレーマーは、しゅんとなる。
それが楽しみw

727:2013/11/13(水) 01:28:42.98 ID:wRk+jjer

じじいですごい古いパソコン動かなくなったたから修理しろともってきた。
古すぎて修理出来ないと言ったら、
メーカーにちゃんと確認しろとか始まりやがって、
メーカーも30分も電話が大変混雑しておりますと繋がらない。
やっと繋がってやはり修理出来ない。
客にいったら、逆ギレで動かないと困る。
新しいの買う金がない。とグダグダ30分。
調べたらOSがいくつか消えて、
ハードディスク欠損が多く交換しないと駄目な状態。
ほかのソフトやドライバーは生きてたから
自分が店にあるバルクハードディスクに店に転がってるOS突っ込んで、
コピーツールでコピーしてやれば治るんだけどムカついたからメーカーで出来
ないのはお店では当然出来ませんとお引き取り願った。
そしたらしばらくして又持ってきて修理しろと。
ウルセーからメーカー出したが結局やっぱり修理不可で戻ってきた。
引き取りにきたじじいションボリ。
泣きそうになりながら帰ってった。
ヤフオクで中古で買えば?
と教えてやらんかった。

730:2013/11/13(水) 12:22:25.32 ID:w3+g09Cy

>>727
もしかしたら、大事な家族や孫のデジカメデータとか
年賀状住所録データが入っていたのかもしれない。
いずれにしても、怒鳴る人って最終的には損するんだよね。




468:2013/08/10(土) NY:AN:NY.AN ID:REtvrngI

ひっさしぶりにクレーマーに会ったwwww
俺が品物を運ぶ台車を片づけてたら、「おい!なんで取っ手つけてくれないんだよ!?持つところねーだろ!?常識的に考えてつけるのが当たり前だろ!?」と怒鳴られたwww
一瞬、なぜ俺に怒鳴ってきたのか分からなかったけど、まぁ、持つところない商品だし、そりゃそーかーと思いながら作業してたら、「素人なのに持つところがないのに、その対応はなんだ!?おかしいやろ!?ちがうのか!?」とまだ怒鳴ってるwwww
「申し訳ございませ~ん」とでも、返事してさっさと作業完了して、商品渡そうとしたら。
「これだけのことになって店員呼ばないの?あんたレジ係でしょ?けっこうな大事じゃないの??」
いやいやいやwww勝手に大事にしてるのはあなたでしょwww
てなわけで、商品を売った店員を呼び、事情を説明し、店員が謝罪すると、
「せっかくあなたのおかげでいい買い物ができたのに、最後の最後で残念です。いっつもここで買ってるのに…これだけ言っても店員さんみんな下を向いて、何も反応しないし…」と延々と愚痴をならべられる始末wwwつーか、下向いてたんじゃなくて、レジなんだから、みんな接客してんだよwww商品は下にあって、バーコード読み込んでただけだよ!!www
と延々とよくわからない理由で怒鳴られて帰宅されました。
そのクレーマーが帰ったあと聞いた話だと

  • 取っ手はつけるか問うたらいらんと言われた。
  • 最初は機嫌よかった
  • つーか、初めてうちの店で買ってる
  • 俺はたまたま通りがかっただけで、標的にされたっぽい

ということが分かりました。気の向くままに書いちゃったけど、今日あった話ですwwwはらわた煮えくり返りそうになったけど、こういうクレーマーには無我で立ち向かいましょうwww




229:2013/04/23(火) 18:14:29.74 0

ついこの間あった出来事で、旦那への気持ちが激減してしまいました。旦那の言い分が正しいのか、皆さんのご意見をお聞かせください。
とある家電を買いに行った時、旦那が店員さんに値下げ交渉を持ちかけました。これはまあよくある事だと思うし安く上がれば嬉しいので私は何も言わずに見てたのですが、値下げの難しい物らしく、店員さんが新人さんだということもあり
「どうしてもダメ?」
「すみません、僕には権限も無くので、どうしても出来なくて…」
というやり取りを何度か繰り返していました。店員さんも困ってるし、もう良いじゃない、と言おうとしたら
「どうしてもこのお値段で納得頂けないのであれば、別の安いものを買って頂くしかないかと…」と店員さん。
そこでいきなり旦那が
「商売やる人間として、その発言はおかしいんじゃないのか!?そんな物言いする店員からは何も買う気しない。もう良い、違う店行く!」と激高し、去って行きました…。
取り残された店員さんと私の気まずい空気といったら無かったです。お互い平謝り。もう、恥ずかしすぎて消えたかった。
旦那も似たような商売をやっていて、
「顧客のために自分の出来る限りを尽くし、良い関係を築き上げる」
というのが信条らしく、店員の言い分が我慢できなかったと。あんな風に怒ったら店員さんが可哀想だよ、と私が言っても
「あれは商売やってる人間が言って良い台詞じゃない、仕事してないお前には分からない」と。
旦那の言い分や行動は正当なものなんでしょうか?
情報源:離婚する程でない夫婦間の悩みを相談するスレ78

288: 229 2013/04/24(水) 09:50:48.04 0

皆様たくさんのレスありがとうございました。旦那は確実にアスペでは無く、公務員でもないです。ただ単に短気というか、大人な対応ができないです…。締めた後ですが、その後旦那と話し合ったので報告です。
やはりあの時の対応は良くなかったと思う、
「店員さんに失礼だし、こちらがあれだけしつこく食い下がればああいう言葉が出るのも仕方ない。私が店員さんでも同じような発言したかもしれない。店員さんが気に食わなかったのなら適当に「また今度にします」と濁して帰るべきだった。隣で聞いていて非常に恥ずかしかった」
ということをオブラートに包んで伝えました。すると旦那は案の定といいますか、
「不快だと思ったことを我慢するなんて俺にはできない。それに俺がああ言わなければ、あの店員はまた同じ言動を別の客に繰り返してしまう。それじゃ店員が後々顧客をどんどん逃すことになってしまう。気付かせてあげるべきだ うんぬんかんぬん~」
もう聞いていて疲れてしまったので
「あなたの考えはどうあれ、あなたが店員さんに食ってかかっている様子を
子供に見せたくないし私も見たくない、本気でドン引いた、離婚も頭によぎった。良い年なんだから(旦那は38です)いい加減大人になれ、我慢したくないとか自分で言ってて恥ずかしくないの!?」
と言い捨て、そのまま寝てしまいました。
考えるところがあったのか、旦那が今朝、少しショボンとした感じで
「俺、大人になるね…」と言って会社に行きました。
普段折れることのない旦那なので、少しびっくりしましたが、変わってくれれば良いなと思います。
今度こそ本当にROMに戻ります。
ありがとうございました。




1:2016/02/02(火) 04:30:01.50 ID:ZPGkhlgA0

20~30代の独身女性会社員200人に、「器が小さい思う男の行動」についてアンケート調査を行った。
初デートで「器小さっ!」と思う男の行動TOP10

  1. 店員に対してタメ口で横柄な態度を取る 270pt
  2. 1円単位まで割り勘にする 261pt
  3. 奢る時に恩着せがましい 174pt
  4. 行った店の対応が悪いことに対し、厳しく叱責する 113pt
  5. ガチガチのスケジュールを組み、予定通りに進まないとイライラする 104pt
  6. 人の話を聞かず、自分の話ばかりする 58pt
  7. 想定外の出来事に巻き込まれた時、オドオドする 42pt
  8. 遅刻したら厳しく指摘される 38pt
  9. 他人を羨む言動が多い 37pt
  10. 映画などを見た後に「イマイチだったね」などと否定的なことを言う 34pt
  11. 忙しいことをアピールする 31pt
  12. クーポンのある店に入る 20pt

【1位 店員に対してタメ口で横柄な態度を取る 270pt】

  • 「店員さんは反論できない立場なのに偉そうにするのは卑怯だから」(24歳)
  • 「いい大人が店員に対して良い対応ができないのは、常識がない。横柄な態度をとって自分を大きくみせようとしているのがみえみえ」(24歳)
  • 「自分より立場の低い人間に偉そうにする人は信用出来ないから」(25歳)

情報源:ログ速




量販店の社員は「改善」をしない。きょう一日をいかにそつ無くこなすかに執心

  • フローチャートを描いたりしない。
  • 自分達の仕事の流れを把握しない。
  • 改善なんてできるはずがない。
  • だいたい間取り図すら描かない。



エアコンの取付、パソコンの設置、まったく情報が来ない。

  • 文字に書くだけマシ。
  • 文字すら書かない。
  • 伝票を発行したら終わり。
  • こっちから問い合わせてようやく事情説明が始まる。



とにかく客の顔色をうかがって過ごす。

  • クレーマーに言われるがまま。
  • クレーマーに貢いで、一般客から回収するイメージ。