メールはできるが、ホームページが表示できない Norton Internet Security 2014が原因

世界

  • 10年前、2004年頃のNISはネットがつながらなくなる問題が少なくなかった。
  • 「プログラム制御」というダイアログが出て、うっかり「遮断」すると「通信ができなくなる」という諸刃の機能。
  • その後デザインが一新され、「通信ができなくなる」という話も聞かなくなり気にしなくなっていた。
  • 今回「メールはできるが、ホームページが表示できない」パソコンは、NISが原因だった。

  1. 「メールはできるが、ホームページが表示できない」症状を実際に確認。
  2. 「プログラムと機能」をチェック。
  3. 詐欺ソフトのたぐいはなさそうだった。
  4. JWord関連が4種類あったので削除。
  5. JAVAに紛れて入ったであろうMcAfeeを削除。
  6. 常駐ソフトを確認しても、怪しい物はない様子。
  7. NISが常駐していないことを指摘(しかし長らくNISが問題を起こしている事例を見ていないので、要員から除外してしまった)。
  8. 再起動しても直らなかった。
  9. 個人所有のパソコンでは「ホームページが表示できる」ことを確認(＝無線親機などは正常である)。
  10. USB無線子機の「ドライバ・アンインストールと接続しなおし」。
  11. 個人所有のUSB無線子機でも同じ症状が出ることを確認(＝無線子機は正常である)。
  12. 9と11の事実から「問題はパソコンにある」と判断。
  13. システムの復元で最も古い1ヶ月前の時点に戻して、直った。
  14. 1週間後に再発した。
  1. 想像通り、「プログラムと機能」からNISのアンインストールが出来なかった。
  2. 事前にダウンロードしておいた「ノートン削除ツール.」を使ってアンインストール。
  3. 再起動するとホームページが表示できた。