ライセンス認証問題(1) Microsoft Officeの新規インストールで「認証回数が上限に達している」というエラーと対処

2019/5/22 技術

 

あまり私を怒らせない方がいい

 

 

ライセンス認証問題

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電話対応の手順

  1. 0120-542-244に電話。アンサーデスク窓口
  2. 「1」を押す(有償または無償のパソコンの使い方やサポートについて)。アナウンスを最後まで聞いてピーと鳴るまでは操作は無効。
  3. 「2」を押す(Outlook・Word・Excelなどのオフィス製品について)。途中で操作可能。
  4. 1を押す(製品のダウンロード方法やインストールについて)。途中で操作可能。
  5. オペレーターの指示に従う。

 

 

チャットでの対応手順

  1. 窓口にアクセスし、順番を待つ。
  2. オペレーターの指示に従う。
  • デスクトップに新規でメモ帳を作成。
  • 「プロダクト・キー」「Microsoftアカウント」を入力しておく。
  • チャットが始まると同時に「プロダクト・キー」と「Microsoftアカウント」をコピー＆貼付けする。
  • 「パスワード」は必要ないと思う。

 

 

2017年01月27日に発生を確認。

2017年01月30日の10:30の時点では復旧していました。

Twitterを見る限り、日本だけで起きていた問題のような気がします。

 

2017年01月27日　13:00の対処の流れ。

１．繋がるまでに時間がかかることを想定して、まずMicrosoftに電話。

  • 0120-54-2244
  • 30分以上も繋がらなかった。

結果として、この部分はムダだった。

２．「プログラムと機能」からアンインストール。

  • 電話がつながるまでの間に試してみた。
  • 「プログラムと機能」からOfficeをアンインストール。
  • そしてOffice.comからダウンロード＋再インストール。

３．再インストールしても相変わらず「上限に～」と表示される。

４．ようやく電話が繋がる。

５．オペレーター(女性)の指示に従い、電話で認証を通す。

  • ネットが繋がっているんだから、電話で認証を通さなきゃならない時点でMicrosoft側の問題だろう。

６．Officeを再起動。

  • 「相変わらずエラーっぽい画面が表示される」と伝える。

７．オペレーターはバージョンを確認。更新が必要と即答。

  • やっぱりお前らの問題だろ(言わなかったけど)。
  • 更新ボタンを押して30分くらい延々と待たされる。いつまで待たせるんだよ(言わなかったけど)。
  • オペレーターは電話を切らずに待機。

８．更新が適用された。エラーは消えた。

  • バージョンがアップされた。


 

2017年01月28日にも発生したら(自分用メモ)

１．電話の音声ガイダンスで認証してみる

  • たぶん無理？
  • ちなみにオペレーターを通しての認証は確認済。

２．更新を適用する。

Twitterでの気になる呟き。

これが本当なら、営業時間内にしか認証が通らないということになる。

  • 認証できない人が累積で増え続けていくんじゃないか？
  • 更に電話がつながらないんじゃないか？
  • ﾀﾋねMS

MSの担当「特定のパソコンで認証エラーが出ている様で、必ずでは無い」

  • 1/100でも99/100でも同じことが言える。言葉のマジック。
  • たしかに「特定のパソコンで出ている様で、必ずでは無い」よなｗ
  • 一般常識から考えれば、騙しているのと同じですよ。クソ野郎がっ！
  • 状況がつかめていない人は騙せても、Twitterなどである程度の状況把握ができている人には通用しないですよ。