突然始まった「働き方改革」
ブラック企業対策は進んでいるように見える。
ただ日本独自の風習、習慣が残っている
理不尽なクレーマーへの対応だ。
「お客様は神様です」という三波春夫の言葉を逆手に取る一部の客
無理な要求を突きつける。
大幅な値引きだったり、金品の要求だったり。
難癖をつけて屈服させようとする
大した理由なんて無い。
自分の都合を押し付けたい。
そしてストレス解消のためだろう。
人の中には明らかなクズが存在する
１００人居れば１人はクズだ。
野放しにしておけば要求は続く。
エスカレートする。
高齢男性クレーマーの罵声を2時間も浴び続けた若い女性
サポートセンター。
“お客様に壊される…” バス会社の事例
客の執拗なクレーム『カスタマーハラスメント』について
外資系の支配人のクレーム対応
この事例のように、毅然とした対応が必要な場合がある。
日本では依然として隷属を求める文化がある
「空気を読む」「コミュ力」はその代表だろう。
「世渡り上手」というのも相手に気に入られるために媚を売る行為。