印刷ができなくなったというのでチェック
無線印刷だったらしい。
プリンタ側の無線設定が消えている。
しかも無線がオフになっている。
設定しなおし。
パソコン側のプリンタ情報が消えている。
これも設定しなおし。
Windows10へのアップグレードが原因ではないと思う
Win8からWindows10へは、2015年8月ころアップグレード。
2016年1月まで正常に使えていた。
印刷できなくなって触っていたら、ドンドンおかしくしてしまったらしい。
総合的に修復しようとして、無茶苦茶をした様子。
デバイスマネージャを確認。
「非表示のデバイスの表示」も確認したが、正常。
リカバリをしなくても深刻な問題は起きないと判断。
デスクトップのアイコンが消えたという。
エクセル・ワード・筆まめなど、白くなったアイコンをダブルクリックしても起動しない。
プログラムと機能をチェックすると、2つしか残っていない。
インストールしなおし。
知識が無いのに直そうとして、さらに問題を増やした
結論)ユーザーの使い方の問題。
事前の情報。
ネット接続が不安定。
Windows10にアップグレードしたから？
2016年1月末。訪問して確認。
不安定どころかホームページが表示されない。
状況。
- 東芝デスクトップPC。2015年12月にWin8.1からWindows10にアップグレードした。ネットの接続が不安定になった。
- 2016年1月、東芝に電話をした。言われるがままに操作をした。「ネットの接続が不安定」とは別に、電源周りの異常が見つかった。修理に出した。
- マザーボードと電源周りが交換されて戻ってきた。「ネットの接続が不安定」という症状は変わらない。
アドウェア発見。
- 24×7 HELP、PC Power Speed、JWord関連が3種。削除。しかし改善されない。
- こういう場合は「NTTのルータと、無線ルータを再起動すると繋がる」とのこと。ただこれは民間療法みたいなもので、直ったとはいえない。一時的なおまじないみたいなもの。
ネットワークと共有センター。
- NTTルータに繋いであるのに、無線ルータ名が表示されている。
- NTTルータのLANポートと、無線ルータのLANポートが接続されている。
- 無線ルータのWANポートに変更。
- 東芝の無線接続が改善。iPhone、iPadも改善。
NTTルータ━━━━━━━東芝(有線。無線内蔵だが不安定だから有線らしい)
┃
┗無線ルータ━━━━━iPhone(無線)
┗━━━━━━━iPad(無線)
NTTのセキュリティツールがエラーを吐いている。
再インストールで修正できた。