クレーマーの手口「論点そらし」
自分の非から目を逸らし、「論点のすり替え」で相手を非難します。
「自分の要求を通す」ことが目的です。
たいてい金銭や物品を要求します。
「論点そらし」が横行する理由
今日の16:30頃来た50歳くらいのおばさん
客 (ICカードを改札にタッチ→残額不足)
客 これなんで通れないの？
私 残額不足ですね
客 あら、そうなの？
私 不足分をお支払い頂きます
客 あらそう
私 はい
客 その言い方はなに？
私 ？
客 私をバカにしてる？
私 しておりません
客 分からないから聞いてるんでしょう？
私 はい
客 なのになんでそうやって人をバカにするの？
私 バカにしておりません
客 お客を不快にしてるなら結果同じでしょう？
私 …
客 きっと他の客みんな思ってるはずよ？
私 …
客 あなたみたいな人は接客向いてないからね？
私 はい
客 やめてね？
私 今後十分注意いたします
客 違うわよ。接客の仕事をやめるのよ。バカなの？
私 …
客 お金足りないからって偉そうにしないでね？
私 偉そうにはしておりません
客 二度と使わないよ？〇〇線。大っ嫌いになったから
私 …
客 (その場を立ち去ろうとする)
私 ちょっとお客様！！お金支払って頂けます？
客 どうしてそういう言い方するのよ！！！
私 まずはお金を払ってください！！！
客 (ここで急にスマホを触りだす)
私 不足額は…120円です
客 あなたは…〇〇さんね！(名札をジロジロ見る)
私 はい。お客様、120円です
客 うるさいわね！聞こえてるわよ！しつこいわよ！
私 …
客 いい加減にしなさいよ！〇〇さん！(写真撮られる)
私 120円です
客 (120円を叩きつけるように出す)
私 (ICカードの処理をする)
客 後で消毒しなきゃ！〇〇さんに触られたカード
私 お待たせしました
客 あー汚い汚い！
私 ご利用ありがとうございました
客 なによ！その不貞腐れた顔は！
私 …
客 バカ駅員！コロナ駅員！死ね死ね！
私 …
客 〇〇線大っ嫌い！潰れろこんなクソ会社！
(客立ち去る)
怒りで体が震えた
120円が不足しているのは「過失」
「交通系ICカードの使い方を知らない私をバカにしているの？」
標識を見逃して一方通行の道路を走行したら「故意」ではなく「過失」です。
120円が不足しているのは、冷静に「過失」です。
ただそれだけのことです。